1月8日，新冠疫情袭击津城，天津成为首个和奥密克戎“短兵相接”的城市。天津市一批科技企业发挥自身技术优势，在抗击疫情的方方面面，发挥了科学技术的重要支撑作用，用科技实力“硬刚”奥密克戎。

听得懂天津话的AI虚拟流调员

从1月8日晚开始，家住天津市北辰、河北、静海、宁河等区的居民就陆续接到这样的电话，“您好，我们是某某区疫情防控指挥部，根据市疫情整体防控安排，请您配合我们完成一个简短的调查，您只需要回答‘去过’‘没去过’或者‘路过未停留’。请问您1月1日之后是否到过津南区辛庄镇或咸水沽镇？……”

不过与以往不同的是，在电话另一端的是AI虚拟流调员。这是天津市在此次疫情最新使用的人工智能语音外呼平台。

根据流调人员提供的文字内容、外呼号码清单、外呼时段，人工智能语音外呼平台可在规定时段内，自动拨打电话。用户接通后，系统中的机器人会像人与人通话一样进行各种问题的调查，回答的语音会被系统机器人识别为文字，记录到系统中。

所有呼叫任务结束后，流调人员可以从系统中查询外呼结果，包括未接听、接听的数据以及接听人员的信息反馈等，然后根据结果再做进一步大数据分析。

“近期流调人员需要在短时间内完成大量流调任务，包括询问和对反馈内容进行文字准确记录。”中国电信天津公司云网运营部政企客户业务保障高级经理王焱介绍，由于询问内容相同或者相近，使用AI虚拟流调员，可以很好地解决突发任务时，人工流调人员不足的问题，而且机器人无需培训直接上岗，可连续外呼、长时间工作，不会因疲劳在收集反馈信息时出现偏差或错误。

有趣的是，AI虚拟流调员听得懂天津话。“天津话、东北话可以归入普通话的范围，识别率很高，我们对用户语音的记录与识别出来的文本做过大量对比，差错率非常小。”王焱说，目前人工智能语音外呼平台已经完成近40万人的流调工作，很好地配合了天津本次抗疫工作。

空中“哨兵”让核酸检测井然有序

1月10日中新天津生态城在全域范围内启动核酸检测筛查。

10时35分，一架“虎鲸”无人机在生态城季景园小区采样点上方平稳飞行，采集实时画面并回传至生态城智慧城市运营中心。

在这次大规模人群核酸筛查中，生态城提前调配好无人机设备、飞手及保障人员，从1月10日早7时，便启动了巡飞任务，展开空中移动式防控，保障筛查工作安全有序进行。

承担此次任务的天津云圣智能科技有限责任公司，共使用三套虎鲸虎穴全自主无人机巡检系统，对生态城全域所有核酸点位进行巡检。

“无人机具有快速机动、实时传输、远程遥控的优势。”云圣智能产品宣传部部长程境介绍，在高空巡检过程中，画面会自动回传到生态城智慧中心，通过图像识别来自动判断人群是否聚集，然后通过高音喇叭对人群进行引导，维持核酸检测现场秩序。

“猎鹰号”硬气膜实验室助力日检核酸110万人份

1月10日，在天津商业大学体育馆里，一组五舱合一“猎鹰号”硬气膜实验室经过近20小时的搭建和调试，正式开始承接全员核酸样本检测任务。

该气膜实验室是天津市首个投用的气膜实验室。天津金域医学总经理陈建春介绍，气膜实验室采用了百余台开盖机、自动加样仪、自动核酸提取仪等全自动化设备，可实现从试剂配置、加样、提取、扩增自动化，自动分析到出报告的核酸标本检测全流程信息化，在与奥密克戎的遭遇战中发挥科技力量。

为确保天津全市大范围核酸检测任务顺利高效完成，“猎鹰号”硬气膜实验室投入近200名专业检测及物流等相关工作人员，配备近100台自动化设备。经验丰富的检测人员采取轮班制，和全自动化检测设备组成“最佳人机组合”，加上位于天津的中心实验室，金域医学在天津每日最高可检测11万管核酸样本，若按10混1采样方式，每日最高可检测110万人份。

金域医学副总裁、检验医学专家任健康表示，从实验室检测的角度来说，目前主流采用的检测方法依然可以检出奥密克戎毒株；不论病毒如何变异，“快”仍是核酸检测的第一要义，扩大核酸检测产能、缩短出报告时间，从而足够快地找到感染者、摸清传播链，才能有效阻止病毒蔓延。